FAQ - Questions fréquentes.

Le choix d’une serrure connectée dépend principalement du type de porte, de la configuration de votre serrure actuelle et du mode d’ouverture recherché. Lockhora propose plusieurs modèles conçus pour répondre à différents usages, notamment la maison, le bureau, le commerce ou la location courte durée. Certains modèles privilégient la simplicité, tandis que d’autres proposent davantage de possibilités d’accès avec empreinte, code, badge ou application mobile. Avant de commander, vérifiez les dimensions indiquées sur la fiche du modèle choisi ainsi que la compatibilité avec votre porte. Vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de serrures connectées pour comparer les modèles disponibles.

Le fonctionnement ne repose pas nécessairement uniquement sur le smartphone. La gamme Lockhora propose plusieurs méthodes d’accès, notamment l’empreinte, le code et le badge selon les modèles. Cela permet de conserver différentes possibilités d’ouverture lorsque l’application mobile n’est pas la méthode utilisée. Pour une utilisation connectée, il est également important de distinguer l’accès local et le contrôle à distance, ce dernier pouvant nécessiter une passerelle WiFi compatible. La serrure doit également être correctement installée et utilisée conformément à sa notice. Lockhora indique que ses serrures sont contrôlées avant expédition et bénéficient d’une garantie annoncée de deux ans.

Une serrure classique nécessite généralement une clé physique pour ouvrir la porte, tandis qu’une serrure connectée permet de gérer l’accès avec plusieurs méthodes selon le modèle. Chez Lockhora, les solutions proposées peuvent utiliser une empreinte digitale, un code, un badge ou une application mobile. Cette technologie permet notamment de limiter la circulation de clés physiques et de gérer plus facilement les accès pour une famille, des collaborateurs ou des voyageurs Airbnb. Le fonctionnement dépend du modèle sélectionné et de ses fonctionnalités. La serrure connectée apporte ainsi davantage de flexibilité au quotidien tout en conservant son rôle principal de sécurisation de l’accès.

Les serrures proposées par Lockhora sont conçues pour permettre une gestion depuis un smartphone selon les fonctionnalités du modèle. Les modèles Aura et Lite fonctionnent avec l'application TTLock, tandis que les modèles Nova, Sentinel et Access fonctionnent avec l'application Tuya. Chaque application peut notamment servir à gérer certains accès et à utiliser les fonctions connectées prévues par la serrure. Pour les besoins nécessitant une connexion à distance, une passerelle WiFi compatible peut être nécessaire. Lockhora commercialise notamment une Passerelle WiFi TTLOCK G2 séparément, compatible avec les modèles fonctionnant sous TTLock.

Lockhora annonce une livraison estimée entre 7 et 10 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis. Les délais annoncés correspondent à une estimation et peuvent varier selon le transporteur ou les éventuels événements affectant l’acheminement. Les informations disponibles sur le site indiquent également que l’expédition est suivie. Si le numéro de suivi n’est pas reçu dans les 72 heures suivant l’expédition annoncée, les conditions d'utilisation prévoient de contacter le service client afin qu’il puisse communiquer les informations nécessaires.

La livraison est offerte à partir de 49 € d’achat. Le seuil apparaît directement sur le site Lockhora et s’applique donc notamment aux commandes contenant une serrure de la gamme, puisque celles-ci dépassent largement ce montant. Pour les commandes inférieures à 49 €, les conditions tarifaires applicables sont celles affichées au moment du passage de commande. Le panier indique également le montant restant avant de bénéficier de la livraison offerte. Cette information permet de connaître immédiatement l’éligibilité de la commande avant de finaliser l’achat.

Le droit de rétractation permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à justifier de motif. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet avec son emballage, ses accessoires et sa notice. Le site précise également que le produit doit rester à l’état neuf afin de permettre sa remise sur le marché. La facture d’achat doit être jointe au colis. Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

L’installation dépend du modèle choisi et de la configuration de votre porte. Lockhora met en avant une installation conçue pour être simple et une utilisation sans fil, mais la compatibilité mécanique doit être vérifiée avant la pose. Avant toute intervention, comparez les dimensions et les caractéristiques de votre serrure avec celles indiquées sur la fiche du produit. Une installation incorrecte peut empêcher le mécanisme de fonctionner correctement ou compromettre l’utilisation quotidienne de la porte. La notice fournie avec le produit doit servir de référence pendant le montage. En cas de doute sur la compatibilité ou la pose, le service client peut fournir des conseils avant achat.

Si le colis ou la serrure présente un dommage à la réception, le problème doit être signalé au service client afin qu’une solution puisse être étudiée. La politique de remboursement de Lockhora prévoit la possibilité de demander un échange ou un remboursement lorsqu’un article est défectueux ou endommagé. Des photographies du problème sont demandées afin de faciliter le traitement du dossier. Il est donc recommandé de photographier le colis, son emballage et le produit concerné dès constatation du dommage. Cette démarche permet de documenter précisément l’état de la commande au moment de sa réception.

Pour un Airbnb, une serrure connectée est particulièrement intéressante lorsque plusieurs voyageurs doivent accéder au logement à des moments différents. La possibilité d’utiliser des codes personnalisés ou une application permet de réduire la dépendance aux clés physiques et de faciliter la gestion des arrivées. Lockhora positionne explicitement sa gamme pour la maison, le bureau, le commerce et les logements Airbnb. Pour un logement nécessitant une gestion à distance, vérifiez également la compatibilité du modèle avec une passerelle WiFi afin de bénéficier des fonctions connectées prévues par votre installation. Le choix final doit toujours tenir compte de la configuration de votre porte.